投稿される“くちこみ”の対応に
どういう課題を抱えていましたか？
フロントのスタッフ一人が“くちこみ”を全部返していたのですが、段々と予約の数も増え、“くちこみ”の数も増えてきたので返信に2日遅れ、3日遅れが1週間遅れ、1ヶ月遅れとなり…気づいたら2ヶ月近く、“くちこみ”の返信が遅れていました。私もそれは把握していましたが、実際に作業をしているスタッフも1個1個返していくのが大変だということがわかっていたので、そろそろどうにかしなければいけないかなとは思ったんですが、私自身が任せていたので、上手く回っていない状態でした。
「くちこみクラウド」を使い始めたきっかけを教えてください。
かんざしの営業の方がある日来られて、実際の画面を見せていただいて決めました。「こんなに簡単にできるものがあるんだ」というのと更に、いくつかをまとめて一気に見られるということでびっくりしました。
導入後、どのような変化がありましたか？
「くちこみクラウド」でいくつかのサイトをまとめて返信できるようになりました。担当していたスタッフも以前は返信作業だけでいっぱいいっぱいでしたが、従業員全員に“くちこみ”の内容を共有する余裕も生まれました。
今後、「くちこみクラウド」をどのように
活用していきたいですか？
「くちこみクラウド」を使った「分析」も、やってみたいですね。どのような結果がでるのかが楽しみな部分でもあります。また、Googleに“くちこみ”を書いて頂く数が毎日何件もありまして、他のサイトよりも数が多いので、Googleも「くちこみクラウド」を活用してタイムラグなく返信していきたいと思っています。
